Les colis sont expédiés le même jour pour les commandes passées et payées avant 13h00. Pour les commandes effectuées après 13h00 le vendredi et durant le weekend, elles seront expédiées le lundi suivant. Elles sont expédiées via DHL, Geodis, Chronopost et Heppner avec numéro de suivi.
Lors d’offres spéciales ou de promotions sur le site, les délais de livraison peuvent être allongés suite à un grand nombre de commandes à traiter.
Les conditions de retour sont présentées plus bas dans la page.
LIVRAISON EN FRANCE
Les modes de livraison proposés en France métropolitaine sont :
- DHL domicile 24/48h : Livraison Offerte
- Chronopost 24/48h : 15,99€
- Geodis 48/72h : Coût variable
- Heppner 24/48h : 98,99€
INFORMATIONS
Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper 2 commandes placées séparément. Une attention particulière est portée aux objets fragiles.
En ce qui concerne les délais de livraison, nous sommes dépendants de nos prestataires. Il peut arriver que des retards de livraison soient constatés.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
En cas de problème avéré de livraison imputable au transporteur, une solution adaptée (remboursement ou renvoi) sera proposée.
Pour des renvois de produits non récupérés en point relais ou à domicile, une participation vous sera demandée.
RETOUR DES PRODUITS
Vous désirez retourner un produit ou une commande complète ?
Vous disposez d’un droit de rétractation avec un délai de 14 jours (quatorze jours) ouvrables à compter de la livraison de votre commande.
Pour exercer ce droit, le produit doit être dans son emballage d’origine et ne doit pas être ouvert.
Les frais de retour de l’article seront à votre charge, sauf si nous vous avons livré l’article par erreur, ou si l’article est livré endommagé.
Les retours doivent être effectués à l’adresse suivante : 21 rue de Cherbourg, 67100 Strasbourg.
Dès réception et après vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué directement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours.
Pour exercer votre droit, indiquez dans le formulaire de contact :
- Votre Nom et Prénom
- Le N° de commande
- La date d’achat du produit
- Le produit que vous souhaitez retourner
- Un commentaire précisant que vous souhaitez nous retourner le produit/ou la commande complète en exerçant votre droit de rétractation
Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Pourquoi le suivi de mon colis ne fonctionne-t-il pas ?
Si le statut de votre suivi n’évolue pas et qu’il indique qu’il est en cours de préparation chez l’expéditeur ceci vient du fait que votre colis n’a pas encore été scanné au centre de tri et que l’étiquette d’envoi a été éditée.
Si toutefois le suivi de votre colis n’évolue pas après plusieurs jours, vous pouvez prendre contact avec notre service après-vente pour obtenir plus d’informations.
Pourquoi ma livraison a-t-elle du retard ?
Notre transporteur assure des livraisons en 2-3 jours ouvrés en France métropolitaine. Toutefois, en périodes de fortes affluences (soldes, fêtes, périodes de promotions, etc…). Vous pouvez suivre l’avancée de votre colis à l’aide de votre numéro de suivi disponible directement dans votre espace client ou par mail. Si le retard se fait trop important, vous pouvez vous rendre dans votre bureau de poste le plus proche de votre domicile afin de leur communiquer votre numéro de suivi, ils pourront de ce fait vous donner plus d’informations concernant l’avancée de votre colis. Notre service après-vente reste à votre entière disposition. Si votre colis a subi un incident de parcours, ou autre, nous pourrons convenir d’une solution ensemble.
Pourquoi mon colis est indiqué comme livré alors que je ne l’ai pas reçu ?
Veuillez excuser notre transporteur pour cette gêne, soyez rassuré, nous trouverons toujours une solution pour vous satisfaire. Lorsque votre suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, il est possible que votre colis ait été livré à un voisin ou éventuellement à une mauvaise adresse ou encore que votre colis ait été perdu ou volé. Soyez sans crainte si cela se produit, il vous faudra vous rendre dans votre bureau de poste et leur communiquer votre numéro de suivi pour contester la livraison de votre colis. Cette démarche est importante pour éviter que ce genre d’incident se reproduise à l’avenir. Une fois la chose faite, la Poste l’indiquera sur votre suivi, ce qui nous permettra d’effectuer un nouveau renvoi. Vous pourrez alors nous contacter par téléphone ou via le formulaire de contact et nous procéderons au renvoi d’un nouveau colis à nos frais (dans un point relais pour plus de sûreté si cela vous convient).